“Whoop enfrenta críticas por su política de actualización”

Whoop se retracta parcialmente de su controvertida política de actualización para el rastreador de fitness Whoop 5.0.
Inicialmente, cuando la empresa presentó el Whoop 5.0 esta semana, informó a los miembros que podían recibir el nuevo dispositivo extendiendo sus suscripciones por 12 meses o pagando una tarifa única de actualización de $49—o $79 para la versión con sensores de ECG.

Conflicto con la propuesta de valor central de Whoop y la promesa de actualización

Esto parecía entrar en conflicto con la propuesta de valor central de Whoop, que justifica sus elevadas tarifas de suscripción (de $199 a $359 anuales) ofreciendo actualizaciones de hardware gratuitas. Más notable aún, parecía contradecir una declaración en el sitio web de la empresa que prometía actualizaciones gratuitas del dispositivo a los miembros con al menos seis meses de suscripción.

Tras recibir quejas de los clientes, la empresa respondió con una publicación en Reddit en la que anunciaba una política de actualización más amplia y buscaba explicar con mayor claridad su estrategia general.

Elegibilidad para actualización gratuita al Whoop 5.0 o reembolso

Ahora, cualquier persona con más de 12 meses restantes en su suscripción califica para una actualización gratuita al Whoop 5.0—o un reembolso si ya había pagado. Aquellos con menos de 12 meses restantes pueden extender su suscripción para recibir la actualización sin costo adicional.

Aunque la empresa afirmó que estaba implementando estos cambios en respuesta a los comentarios de los clientes, también insinuó que su enfoque inicialmente restrictivo se debía a su transición de ofrecer planes mensuales o de seis meses a exclusivamente planes de 12 y 24 meses.

La empresa declaró: “También queremos abordar una publicación anterior en el blog que afirmaba erróneamente que cualquier persona con solo seis meses de membresía recibiría una actualización gratuita. Esta nunca fue nuestra política y no debería haberse publicado.”

Reacciones mixtas de la comunidad

La reacción en el subreddit de Whoop ha sido mixta. Un moderador lo calificó como una “victoria para la comunidad”, mientras que otros lo criticaron. Un comentarista señaló: “No publicas accidentalmente una política y la dejas en línea durante años. Eliminarla después de la reacción negativa no cambia el hecho de que era real.”

Muchos usuarios también expresaron quejas, afirmando que les quedaban 11 meses en sus suscripciones, justo por debajo del límite para recibir la actualización gratuita.

Read the original article on: Techcrunch

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